|
Opleiding |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
HBO opleiding
Kwaliteitsmanagement |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
De HBO opleiding
Kwaliteitsmanagement is een zeer praktijkgerichte opleiding
die u opleidt tot het in korte tijd behalen van het landelijk erkende diploma
HBO Kwaliteitsmanagement. De zeer praktische
invalshoek zorgt tevens voor een optimale aansluiting van de theorie op de
dagelijkse kwaliteit praktijk. Daarbij komt ook de moderne dienstverlening uitgebreid aan bod.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Doelgroep Managers, adviseurs en
medewerkers die een gedegen en direct toepasbare kennis op het gebied van
kwaliteitsmanagement willen ontwikkelen en die ook binnen korte tijd een
landelijk erkend HBO diploma Kwaliteitsmanagement
willen behalen. Doel
en opzet van de opleiding Uw docent begeleidt u
hierin persoonlijk. Een grondige examentraining aan het einde van deze
opleiding vormt een belangrijk onderdeel van deze opleiding. Voorbereiding en studiebelasting Het doornemen van de
theorie en het maken van de praktijkopdrachten betekenen een studiebelasting
van ca 5 – 7 uur per studiebijeenkomst. Vooropleiding Deze opleiding sluit aan
bij de opleiding Basisopleiding Kwaliteitsmanagement. Uw vooropleiding dient
verder minimaal op MBO niveau te liggen. Studenten die eerder HBO Kwaliteits- en Procesmanagement hebben gedaan kunnen een
aantal vrijstellingen krijgen bij voldoende studieresultaten. Aanpak Deze opleiding is zeer
actief en praktisch, maar volledig afgestemd op de behoeften van
kwaliteitsfunctionarissen en –managers en het behalen van het diploma.
De opleiding vindt plaats
in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van
medecursisten gestimuleerd wordt. Wij maken gebruik van de
methode Personal Performance Learning
(PPL), die erop gericht is zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden
binnen een opleidingsraamwerk. Hiermee is het mogelijk ook tijdens de
opleiding individueel maatwerk te blijven leveren. Studiemateriaal Ogive gebruikt de meest
actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op de
opleiding. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u het volledige
studiemateriaal. Examen en Diploma De opleiding wordt
afgesloten met een landelijk erkend HBO examen dat
door de Nederlandse Management Stichting (Nemas)
wordt afgenomen. Bij voldoende resultaat ontvangt u het landelijk erkende
diploma Kwaliteitsmanagement. Examens in juni of januari. Opleidingsduur De dagopleiding duurt ca 9 - 11
maanden en omvat 9 dagen (=18 bijeenkomsten) van 10.00 uur tot 16.00 uur op vrijdag in
Amsterdam/Rotterdam/Utrecht.
|
In deze boeiende opleiding
komen de volgende onderwerpen aan de orde: Module
1 Kwaliteitsmanagement (6
bijeenkomsten) Positiebepaling
kwaliteitszorg +
Wat is kwaliteit +
Ontwikkelingen van de kwaliteitszorg +
De kwaliteitssystemen, Arbo, milieu +
De kwaliteitsafdeling +
Rol van de kwaliteitsfunctionaris Kwaliteitsmodellen +
Toepassen van de nieuwe INK2009, ISO9001-2008, EFQM-2010, IIP, Gouden, Zilveren, Bronzen
Keurmerk, nieuwe HKZ-2008, Balanced Scorecard, TQM, lean, six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
+
Deming +
Benchmarking: leren
van anderen +
Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA Kwaliteit
als prestatiecriterium +
Kwaliteitsbeleid +
Bedrijfskenmerken en hun besturing +
Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren
(KPI’s) +
Strategisch kwaliteitsmanagement +
Ontwerp-,
proces- en productkwaliteit
Methoden en technieken, 7 tools + Verbeterinstrumenten
+
Kwaliteit van diensten +
Productiviteitsverbetering +
Procesbeheersing +
Excellente organisatie +
Invloed van kwaliteit op kosten en baten Module
2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen
(6
bijeenkomsten) Leiderschap
en cultuur +
Leiderschap en kwaliteitsmanagement +
Diverse vormen van leiderschap +
Leiderschap en verandering +
Cultuur en kwaliteitsmanagement +
Voor en achterkant van de organisatie +
Invoering van verbeteringen +
Management van perceptie Management
van bedrijfsprocessen +
Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement +
Processen als waardeketens +
Proces- en ketenbeheersing +
Stappenplan voor procesanalyse +
Business process management +
Business process re-engineering +
Virtuele organisaties Module
3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen dienstverlenende organisaties
(6
bijeenkomsten) Dienstverlenende organisaties
+
Kwaliteit binnen dienstverlenende organisaties
+
Back office, front office
+ Klachtenregistratie + Strategische en operationele aspecten van serviceverlening + Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling + Instrumenten en technieken toepassen + Grönroos en Zeithaml + Normen, medewerkers, interne/externe rapportage + Enquête, interview, gesprekstechnieken + Mysteryman, shopping lady + Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria
Certificering
en accreditatie +
Interne en externe audits +
Certificerings- en
accreditatieproces +
Rol binnen de verbetercyclus +
Prestatieaudits Examentraining 2 bijeenkomsten met daarin examenoefeningen en cases. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
