Opleiding

Basisopleiding Kwaliteitsmanagement
Zorg en Welzijn

Doelgroep

Kwaliteitsfunctionarissen/managers en alle medewerkers die werken in de zorg of welzijn.

Doel en opzet van de opleiding

De basisopleiding Kwaliteits management Zorg en Welzijn biedt een totaaloverzicht en de meest essentiële kennis en vaardigheden die binnen kwaliteitsmanagement een rol spelen.

Door de zeer praktische invalshoek vindt een optimale aansluiting plaats van de theorie op de dagelijkse praktijk.

Tijdens de opleiding maakt u een aantal opdrachten, waarmee u zelf actief aan de slag gaat. De resultaten worden door de ervaren docent uitvoerig besproken.

Voorbereiding en studiebelasting

Doornemen van de theorie en het maken van praktijkopdrachten:
Circa 3 – 5 uur per studiebijeenkomst. 

Vooropleiding

MBO / HBO werk en denkniveau.

Voor verdere informatie, neem contact op met één van onze adviseurs (079 – 361 9201).

Aanpak

De opleiding vindt plaats in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van medecursisten gestimuleerd wordt.

Deze opleiding is zeer actief en praktisch, en volledig afgestemd op de behoeften van kwaliteitsfunctionarissen en -managers.

Voor de training ontvangt u een intake om uw verwachtingen en leerdoelen te inventariseren en te verwerken in de opleiding.

Studiemateriaal

Ogive gebruikt de meest actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op de basisopleiding kwaliteitsmanagement. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u het volledige studiemateriaal.

Methode

Wij maken gebruik van de methode Personal Performance Learning (PPL), die erop gericht is zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden binnen een opleidingsraamwerk.
Hiermee is het mogelijk ook tijdens de opleiding indinvidueel maatwerk te blijven leveren.

Studieprogramma

In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Positiebepaling kwaliteitszorg

• Wat is kwaliteit.
• Ontwikkelingen van de kwaliteitszorg in zorg en welzijn.
• De kwaliteitssystemen, Arbo, milieu.
• De kwaliteitsafdeling.
• Rol van de kwaliteitsfunctionaris.
• Inspectie voor de Gezondheidszorg en jeugd, Klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Wet BIG
• Wet zorg en dwang 2020, Actuele Wet WMO Somatische en extra-intramuraal Kwaliteit van Zorg Protocollen en richtlijnen.

Kwaliteitsmodellen

• Nieuwste versies van INK, ISO9001:2015, IIP, JCI, QmentumGlobal, PREZO, HACCP, BRC, HKZ.
• Balanced Scorecard, kwaliteitshandvesten. Lean management.
• Invloed van wetgeving, ARBO, WIA.

Het kwaliteitssysteem en -handboek

• Rol en toegevoegde waarde van een kwaliteitshandboek.
• Werken naar een voortdurende verbetering van de bedrijfsresultaten.
• Procedures opstellen.
• Flowcharts maken.
• Kiezen, invoeren en beheren van een kwaliteitssysteem.
• Certificatie en accreditatie.

Meten en sturen van organisatiekwaliteit

• Methoden en technieken.
• Werken met prestatie-indicatoren (KPI’s).
• Verbeteringen signaleren en invoeren.

Interne en externe audits

• Rol binnen de verbetercyclus.
• Organiseren van interne audits en voorbereiden van externe audits.
• Het kiezen van de juiste verbeteringen.

Communicatieve vaardigheden

• Interpersoonlijke communicatie.
• Interviewvaardigheden.
• Het geven van feedback.
• Communicatie bevorderen.

Adviesvaardigheden

• Het adviestraject en -acceptatie.
• Eigenschappen en vaardigheden van een adviseur.
• Adviesstijlen en -strategieën.

Rapportagevaardigheden

• Procedures en instructies schrijven voor de doelgroep
• Zorgen dat diverse doelgroepen dezelfde boodschap onthouden
• Structureren van handboek teksten

Presentatievaardigheden

• Presenteren voor de verschillende doelgroepen
• Luisteraars boeien en betrekken
• Presentaties structureren

Praktijk en oefeningen

• Diverse praktijkoefeningen en cases en andere vormen van interactief leren.