Opleiding

HBO Kwaliteitsmanagement

 

Tijdens dit HBO Kwaliteitsmanagement programma ontwikkel je de kennis en vaardigheden die gericht zijn op het organiseren van klanttevredenheid, duurzame relaties. organisatie flexibiliteit, servicegerichtheid, innovatie en productiviteit.

Flexibele organisaties
De huidige tijd waar klanten uit vele leveranciers kunnen kiezen vergt een klantgerichte dienstverlening die boven verwachting presteert.

Het programma is daarom opgezet om aan deze eisen tegemoet te komen. Het is gericht op klanttevredenheid, duurzame relaties. organisatie flexibiliteit, servicegerichtheid, innovatie en productiviteit.

Door de zeer praktische invalshoek vindt een directe toepassing plaats binnen de organisatie van de deelnemer.

--
Zolang de overheidsmaatregelen voor corona gelden zullen we dit programma gewoon starten, maar dan ONLINE.

Wij willen namelijk graag de organisaties en hun medewerkers en managers blijven helpen met hun ontwikkeling.

Daarom kunt u gewoon de lessen ONLINE via ONLINE-Classroom volgen en met begeleiding werken naar het examen toe.

--

Doelgroep

Managers, adviseurs en medewerkers die een gedegen en direct toepasbare kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement willen ontwikkelen en die ook binnen korte tijd een landelijk diploma HBO Kwaliteitsmanagement willen behalen.

Doel en opzet van het programma

Dit HBO kwaliteitsmanagement programma heeft als doelen:

1-u een gedegen kennis en ervaringsbasis te bieden die een landelijk diploma oplevert.

2-u te leren kwaliteitsmanagement in strategisch, tactisch en operationeel perspectief te plaatsen.

Om dit te bereiken wordt gebruik gemaakt van een overzichtelijk en efficiënt programma.

Alle essentiële thema’s waarmee u in de praktijk als kwaliteits)manager te maken krijgt, komen in dit kwaliteitsmanagement programma aan de orde.

In dit kwaliteitsprogramma plaatst u voortdurend de relevante management en kwaliteitsconcepten en vaardigheden in de dagelijkse praktijk.

U gaat ook aan de slag met diverse nuttige praktijkopdrachten in uw eigen werksituatie. Bovendien wordt veel aandacht besteed aan uw persoonlijke scriptie en de gang van zaken rond het examen.
Een grondige examentraining aan het einde van dit kwaliteitsprogramma vormt een belangrijk onderdeel. 

Voorbereiding en studiebelasting

Het doornemen van de theorie en het maken van de praktijkopdrachten betekenen een studiebelasting van ca 5 – 7 uur per studiebijeenkomst.

Werk en denkniveau

Dit programma wordt op HBO niveau verzorgd.

Aanpak

Het programma is zeer actief en praktisch, en volledig afgestemd op de behoeften van kwaliteitsfunctionarissen, kwaliteitsadviseurs en kwaliteitsmanagers.

Het programma vindt plaats in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van medecursisten gestimuleerd wordt.

Wij maken gebruik van de methode Personal Performance Learning (PPL), die erop gericht is zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden binnen een opleidingsraamwerk. Hiermee is het mogelijk ook tijdens dit HBO kwaliteitsmanagement programma individueel maatwerk te blijven leveren.

Studiemateriaal

Ogive gebruikt de meest actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op het programma. Voor aanvang van het programma ontvangt u het volledige studiemateriaal.

Examen en Diploma

HBO kwaliteitsmanagement programma dat op HBO niveau wordt verzorgd, wordt afgesloten met een onafhankelijk landelijk examen.
Bij voldoende resultaat ontvangt u het diploma HBO Kwaliteitsmanagement.
Met het diploma toont u aan dat u de kwaliteitskennis en vaardigheden op HBO-niveau beheerst.
Examens in januari of juni.

Opleidingsduur

Het dagprogramma van HBO Kwaliteitsmanagement duurt ca 9 - 11 maanden en omvat 9 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Studieprogramma

In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Module 1
Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement modellen

• Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, INK, EFQM, IIP, etc
• Balanced Scorecard, TQM six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
• Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Imai, Crosby en andere guru's
• Benchmarking
• Wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
• Lean management.

Kwaliteit als prestatiecriterium

• Kwaliteitsbeleid
• Bedrijfskenmerken en hun besturing
• Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren (KPI’s)
• Klantenfocus
• Strategisch kwaliteitsmanagement
• Ontwerp-, proces- en productkwaliteit Methoden en technieken, 7 tools
• Verbeterinstrumenten
• Kwaliteitsinstrumenten
• Kwaliteit van diensten
• Productiviteitsverbetering
• Procesbeheersing
• Excellente organisatie
• Invloed van kwaliteit op kosten en baten.

Module 2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen

Leiderschap en cultuur

• Leiderschap en kwaliteitsmanagement
• Diverse vormen van leiderschap
• Leiderschap en verandering
• Cultuur en kwaliteitsmanagement
• Voor en achterkant van de organisatie
• Invoering van verbeteringen
• Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager

Management van bedrijfsprocessen

• Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
• Processen als waardeketens
• Proces- en ketenbeheersing
• Stappenplan voor procesanalyse
• Business process management
• Business process re-engineering
• Virtuele organisaties
• Procesbewaking

Module 3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening

Dienstverlening

• Kwaliteit binnen dienstverlening
• Back office, front office
• Klachtenregistratie
• Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
• Klanttevredenheid, duurzame relaties. organisatie flexibiliteit, servicegerichtheid, innovatie, productiviteit.
• Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
• Instrumenten en technieken toepassen, CQi,
• Grönroos en Zeithaml
• Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
• Enquête, interview, gesprekstechnieken
• Mysteryman
• Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria

Certificering en accreditatie

• Interne en externe audits
• Certificerings- en accreditatieproces
• Rol binnen de verbetercyclus
• Prestatieaudits

Module Veiligheid

Risicomanagement

• Wat is het doel van een RI&E en waar moet deze aan voldoen?
• Hoe verkrijg je inzicht in al deze soorten (veiligheid)risico’s?
• Hoe kom je tot een risicostrategie voor jouw instelling?
• Hoe maak je een risicoanalyse?
• Hoe beoordeel je de geïnventariseerde veiligheidsrisico’s op basis van een risicoanalyse?
• Hoe vertaal je de risicoanalyse naar een concreet plan van aanpak?

Klachtenmanagement

• Hoe regel je een goed klachtensysteem in binnen jouw organisatie?
• Hoe ga je om met klachtenregistratie?
• Hoe zet je een patiënttevredenheidsonderzoek op?

Calamiteitenanalyse en -management

• Hoe zet je calamiteitenonderzoek op en analyseer je dit?
• Hoe zorg je voor een goede veiligheidscultuur zodat medewerkers zelf calamiteiten melden?
• Hoe kom je tot verbetermaatregelen die zin hebben?

Examentraining

• 2 bijeenkomsten met daarin examen oefeningen en cases.