Hoger Kwaliteitsmanagement

 

De opleiding HBO Kwaliteitsmanagement heet vanaf juni 2021:
Hoger Kwaliteitsmanagement.
De naam is krachtiger en past daarmee meer bij de aard van de opleiding.

Het programma is gericht op klanttevredenheid, duurzame relaties. organisatie flexibiliteit, servicegerichtheid, innovatie en productiviteit en veiligheid.

In de huidige tijd waar klanten uit vele leveranciers kunnen kiezen vragen klanten om veilige producten en diensten die aan klanten veilig geleverd kunnen worden.

Tegelijkertijd wordt ook verwacht dat diensten en producten boven verwachting presteren.

In dit praktische studieprogramma staat daarom de onderwerpen klanttevredenheid, duurzame relaties. organisatie flexibiliteit, servicegerichtheid, innovatie en productiviteit centraal.

Door de zeer praktische invalshoek kan de deelnemer het geleerde direct in de praktijk toepassen.

--
Zolang de overheidsmaatregelen voor corona gelden zullen we dit programma gewoon starten, maar dan ONLINE.

Wij willen namelijk graag de organisaties en hun medewerkers en managers blijven helpen met hun ontwikkeling.

Daarom kunt u gewoon de lessen ONLINE via ONLINE-Classroom volgen en met begeleiding werken naar het examen toe.

--

Doelgroep

Managers, adviseurs en medewerkers die een gedegen en direct toepasbare kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement willen ontwikkelen.

Doel en opzet

Dit Klantgericht kwaliteitsmanagement programma heeft als doelen:

1-u een gedegen kennis en ervaringsbasis te bieden
2-u te leren kwaliteitsmanagement in strategisch, tactisch en operationeel perspectief te plaatsen.

Om dit te bereiken wordt gebruik gemaakt van een overzichtelijk en efficiënt programma.

Alle essentiële thema’s waarmee u in de praktijk als (kwaliteits)manager te maken krijgt, komen in dit kwaliteitsmanagement programma aan de orde.

In dit kwaliteitsprogramma plaatst u voortdurend de relevante management en kwaliteitsconcepten en vaardigheden in de dagelijkse praktijk.

U gaat ook aan de slag met diverse nuttige praktijkopdrachten in uw eigen werksituatie. Bovendien wordt veel aandacht besteed aan uw persoonlijke opdracht en de gang van zaken rond het programma-examen.
Een grondige examentraining aan het einde van dit kwaliteitsprogramma vormt een belangrijk onderdeel. 

Voorbereiding en studiebelasting

Het doornemen van de theorie en het maken van de praktijkopdrachten betekenen een studiebelasting van ca 5 – 7 uur per studiebijeenkomst.

Werk en denkniveau

Dit programma wordt op HBO niveau verzorgd.

Programma op HBO niveau

De cursist wordt in dit programma op HBO niveau ontwikkeld. De looptijd van dit HBO-niveau programma is ongeveer 1 jaar.

Aanpak

Het programma is zeer actief en praktisch, en volledig afgestemd op de behoeften van kwaliteitsfunctionarissen, kwaliteitsadviseurs en kwaliteitsmanagers.

Het programma vindt plaats in een veilige omgeving waarbij het uitwisselen van kennis en ervaring van medecursisten gestimuleerd wordt.

Wij maken gebruik van de methode Personal Performance Learning (PPL), die erop gericht is zowel actiegericht te leren als maatwerk te bieden binnen een opleidingsraamwerk. Hiermee is het mogelijk ook tijdens dit HBO kwaliteitsmanagement programma individueel maatwerk te blijven leveren.

Studiemateriaal

Ogive gebruikt de meest actuele studiematerialen en middelen, die perfect zijn afgestemd op het programma. Voor aanvang van het programma ontvangt u het volledige studiemateriaal.

Opleidingsduur

Het dagprogramma van de opleiding Hoger kwaliteitsmanager duurt ca 9 - 11 maanden en omvat 9 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Studieprogramma

Module 1
Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement modellen

• Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, INK, EFQM, IIP, etc
• Balanced Scorecard, TQM six sigma, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS
• Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Imai, Crosby en andere guru's
• Benchmarking
• Wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
• Risk management, Lean management.

Kwaliteit als prestatiecriterium

• Kwaliteitsbeleid
• Bedrijfskenmerken en hun besturing
• Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren (KPI’s)
• Klantenfocus
• Strategisch kwaliteitsmanagement
• Risico-management
• Ontwerp-, proces- en productkwaliteit Methoden en technieken, 7 tools
• Verbeterinstrumenten
• Kwaliteitsinstrumenten
• Kwaliteit van diensten
• Productiviteitsverbetering
• Procesbeheersing
• Excellente organisatie
• Invloed van kwaliteit op kosten en baten.

Module 2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen

Leiderschap en cultuur

• Leiderschap en kwaliteitsmanagement
• Diverse vormen van leiderschap
• Leiderschap en verandering
• Cultuur en kwaliteitsmanagement
• Voor en achterkant van de organisatie
• Invoering van verbeteringen
• Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager

Management van bedrijfsprocessen

• Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
• Processen als waardeketens
• Proces- en ketenbeheersing
• Stappenplan voor procesanalyse
• Business process management
• Business process re-engineering
• Virtuele organisaties
• Procesbewaking

Module 3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening

Dienstverlening

• Kwaliteit binnen dienstverlening
• Back office, front office
• Klachtenregistratie
• Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
• Klanttevredenheid, duurzame relaties. organisatie flexibiliteit, servicegerichtheid, innovatie, productiviteit.
• Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
• Instrumenten en technieken toepassen, CQi,
• Grönroos en Zeithaml
• Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
• Enquête, interview, gesprekstechnieken
• Mysteryman
• Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria

Certificering en accreditatie

• Interne en externe audits
• Certificerings- en accreditatieproces
• Rol binnen de verbetercyclus
• Prestatieaudits

Examentraining

• 2 bijeenkomsten met daarin examen oefeningen en cases.